1.1 Sản phẩm giao không đúng theo đơn hàng

Khi nhận được sản phẩm nhưng không đúng về mẫu mã, màu sắc hoặc muốn thay đổi sản phẩm khác, Mizuchan tạo điều kiện cho khách hàng được đổi sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu của mình. Sản phẩm được đổi nếu phù hợp với các quy định trong chính sách đổi/trả hàng hóa của chúng tôi theo bên dưới:

1.2. Sản phẩm mua bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm loại, lỗi hư hại do vận chuyển

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi

2.1 Về thời gian đổi trả

• Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.

2.2 Về sản phẩm/ hàng hoá

• Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai/nguyên kiện, chưa mở nắp, chưa sử dụng hoặc khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.

2.3 Quy trình đổi/ trả hàng hoá

• Bước 1: Khi nhận được hàng, yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi ký nhận hàng hóa. Nếu có vấn đề, xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua số Hotline 0812136111, tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó. Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi, nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.
• Bước 2: Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng đổi/trả.
• Bước 3: Công ty giao hàng mới cho khách.