1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm máy lọc nước mới mua từ Mizuchan (qua cửa hàng, website, fanpage/online chính thức).
Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, đã bị lỗi do khách hàng gây ra, hoặc mua từ bên thứ 3 (ngoại trừ Mizuchan ủy quyền).

2. Chính sách ĐỔI sản phẩm

Điều kiện đổi

Khách hàng có thể đổi sản phẩm khi:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng (trong vòng 7 ngày).

2. Nhầm mẫu mã/phiên bản so với đơn đặt hàng.

3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng hình ảnh).

Quy trình đổi

1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Gửi hình ảnh lỗi/ tình trạng sản phẩm + mã đơn hàng.

3. Điện thoại xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về trung tâm bảo hành.

4. Nhận sản phẩm thay thế trong 5–10 ngày làm việc.

Chi phí

• Đổi do lỗi sản phẩm / vận chuyển: Miễn phí phí vận chuyển.

• Đổi do lựa chọn sai mẫu (không phải lỗi): khách trả phí vận chuyển.

3. Chính sách TRẢ sản phẩm

Điều kiện trả

Khách được trả sản phẩm và hoàn tiền 100% nếu:

• Trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng, tem và phụ kiện còn đủ.

• Hóa đơn + chứng từ đầy đủ.

*** Không chấp nhận trả nếu:

• Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng.

• Mất phụ kiện/bao bì/tem.

Hoàn tiền

• Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả.